Kwaliteit van de organisatie

Bij BuitenGewoon op maat - Kind & Jeugd in Montfoort staat veilige, professionele en liefdevolle begeleiding voorop. Wij borgen onze zorgkwaliteit via officiële keurmerken en onafhankelijke klachten- en vertrouwensinstanties.

KIWA certificering

Binnen onze dagbesteding staat de veiligheid, het welzijn en de persoonlijke groei van onze cliënten centraal. Om dit te garanderen, werken wij volgens de strengste landelijke kwaliteitseisen. Wij zijn dan ook trots bezitter van het officiële Kiwa Keurmerk (HKZ Zorg & Welzijn).

Dit onafhankelijke keurmerk bewijst dat onze zorgprocessen, veiligheidsprotocollen en administratie extern zijn getoetst en aan alle wettelijke normen voldoen. 

Klachtenportaal Zorg

Ontevreden? Onze klachtenregeling via Klachtenportaal Zorg

Bij onze dagbesteding streven we naar de allerbeste zorg en begeleiding. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of dat er een misverstand ontstaat. Wij nemen uw signalen en klachten zeer serieus en zoeken graag samen naar een oplossing.

Stap 1: Bespreek het met ons
Als u ontevreden bent, nodigen we u uit om dit eerst met de betrokken begeleider of de teamcoordinator te bespreken. Vaak lost een goed gesprek het probleem al snel op.

Stap 2: Onafhankelijke hulp via Klachtenportaal Zorg
Komt u er met ons niet uit, of vindt u het lastig om rechtstreeks met ons in gesprek te gaan? Dan kunt u gratis gebruikmaken van onze onafhankelijke klachtenregeling. Wij zijn hiervoor aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.

Een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg luistert naar uw verhaal, geeft advies en kan helpen om het gesprek tussen u en ons weer op gang te brengen (bemiddeling). De klachtenfunctionaris kiest geen partij en behandelt alles wat u deelt volledig vertrouwelijk.

Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht direct en digitaal indienen bij Klachtenportaal Zorg:

  • Online formulier: Vul het klachtenformulier in op www.klachtenportaalzorg.nl
  • E-mail: Stuur een e-mail naar info@klachtenportaalzorg.nl
  • Procedure: Vermeld bij uw melding altijd de officiële naam van onze dagbesteding, zodat de klachtenfunctionaris weet om welke organisatie het gaat.

Stap 3: De geschillencommissie
Mocht de bemiddeling door de klachtenfunctionaris onverhoopt niet tot een oplossing leiden, dan is er sprake van een geschil. Omdat wij zijn aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, kunt u de situatie dan voorleggen aan de erkende en onafhankelijke Geschillencommissie. Hun uitspraak is bindend voor beide partijen.

Onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem

Onafhankelijke ondersteuning: Jeugdstem

Bij onze dagbesteding doen we er alles aan om jou en je ouders/verzorgers de beste zorg en ondersteuning te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent, een vraag hebt waar je met ons niet uitkomt, of dat je je niet gehoord voelt. In dat geval kun je altijd gratis en direct terecht bij Jeugdstem.

Wat is Jeugdstem?
Jeugdstem is de onafhankelijke organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Omdat wij zorg bieden onder de Jeugdwet, heb jij als jongere én hebben jouw ouders of verzorgers wettelijk recht op de steun van een onafhankelijke vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersonen van Jeugdstem werken niet voor onze dagbesteding, maar zijn er echt speciaal voor jou. Alles wat je met hen bespreekt, is vertrouwelijk.

Wat kan een vertrouwenspersoon voor jou doen?

  • Luisteren: Ze bieden een luisterend oor als je ergens mee zit of ontevreden bent.
  • Informatie en advies: Ze leggen je uit wat je rechten zijn binnen de jeugdhulp.
  • Ondersteuning: Ze helpen je bij het formuleren van een klacht of het voorbereiden van een moeilijk gesprek.
  • Meegaan naar gesprekken: Als je dat fijn vindt, kan de vertrouwenspersoon aanschuiven bij een gesprek met ons om jou te ondersteunen.

Hoe neem je contact op?
Je hebt geen toestemming van ons of van de gemeente nodig om contact op te nemen met Jeugdstem. Het is volledig gratis. Je kunt hen op de volgende manieren bereiken:

  • 📞 Bellen: 088 – 555 1000 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur)
  • 💬 Chatten: Live chatten via de website www.jeugdstem.nl
  • 📧 Online formulier: Je kunt ook een bericht achterlaten via het contactformulier van Jeugdstem. Er wordt dan binnen twee werkdagen contact met je opgenomen.